결제·환불 안내
이 안내는 이용약관 제12조(유료서비스 및 결제)에 따른 결제·환불 기준으로, 이용약관의 일부예요.
1. 결제
- 플랜(re:mon Assistant · Editor · Partner)은 월 정기결제이며, 결제일부터 한 달 단위로 자동 갱신돼요. 표시 가격은 VAT 포함이에요.
- 결제는 신용·체크카드로 하며, 결제대행사 토스페이먼츠 주식회사가 처리하고 주식회사 코리아포트원이 결제 연동을 중계해요. 카드 정보는 회사가 보관하지 않아요.
- 결제 즉시 플랜이 적용되고 그 달의 캐롭이 지급돼요. 캐롭은 AI가 일한 만큼 차감되는 이용량 단위예요.
- 캐롭은 따로 팔지 않아요. 플랜에 포함된 월 사용량이고, 구매·충전·양도·환전이 되지 않으며 결제 주기가 끝나면 남은 양은 사라져요. 이벤트·보상으로 받은 추가 캐롭은 운영자가 지급해요.
- 플랜 캐롭을 다 쓰면 서비스가 멈추지 않고, 플랜별 하루 한도 안에서 「느린 모드」로 계속 쓸 수 있어요. 한도는 요금제 화면에 있어요.
2. 갱신·플랜 변경·해지
- 갱신 3일 전에 알림함과 이메일로 날짜·금액·해지 방법을 알려 드려요.
- 상위 플랜으로 바꾸면 그날 바로 적용되고 결제일이 그날로 새로 시작돼요. 이전 플랜에서 남은 날짜만큼의 금액은 일할 계산으로 빼고 결제해요(사용한 캐롭 양은 반영하지 않아요).
- 하위 플랜으로 바꾸거나 해지하면 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 지금 플랜이 유지되고, 그 뒤에 바뀌어요. 남은 플랜 캐롭은 주기가 끝나면 사라지고, 이벤트·보상으로 받은 추가 캐롭은 그대로예요.
- 해지는 「내 re:mon → 요금제」 아래 「결제수단 변경 및 구독 해지」에서 언제든 할 수 있어요.
3. 환불
| 상황 | 환불 |
|---|
| 결제(갱신 포함) 후 7일 이내, 그 주기의 플랜 캐롭을 쓰지 않음 | 전액 |
| 결제 후 7일 이내, 일부 사용 | 결제 금액 − (사용한 캐롭 × 그 플랜의 캐롭당 단가). 단가 = 월 요금 ÷ 월 지급 캐롭. 예: Editor 29,900원에서 3,000캐롭 사용 → 29,900 − 3,000 × 0.997 ≈ 26,910원 |
| 결제 후 7일 경과 | 환불 없음 — 해지하면 결제한 기간 끝까지 이용한 뒤 종료 |
- 환불되면 그 주기의 플랜은 종료되고 남은 플랜 캐롭은 회수돼요.
- 이벤트·보상으로 받은 추가 캐롭은 결제한 것이 아니라 환불 대상이 아니에요.
- 회사 사정(장애로 이용하지 못함, 서비스 종료 등)으로 이용하지 못한 경우에는 7일과 관계없이 해당 기간·미사용분을 전액 환불해요.
- 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우 관계 법령에 따라 처리해요.
4. 환불 요청 방법
- hello@re-mon.com으로 주문번호와 사유를 보내 주세요(「내 re:mon → 요금제」 아래 「환불 요청」 링크를 누르면 메일이 열려요).
- 접수 후 3영업일 안에 확인 메일을 드리고, 승인되면 결제한 수단으로 돌려드려요(카드사 처리 3~5영업일).
- 환불이 완료되면 알림함에 「환불이 처리됐어요」와 이메일이 와요.
- 응대 시간: 평일 10:00~18:00(주말·공휴일 제외)
5. 고지
- 디지털 콘텐츠(캐롭)는 제공이 시작되면 위 3항의 범위에서 청약철회가 제한돼요. 결제 화면에서 이 사실을 안내한 뒤 결제가 진행돼요.
- 이 안내가 바뀌면 적용 30일 전에 알림함과 이메일로 알려요.
부칙
이 안내는 2026년 10월 1일부터 시행합니다.